Program zwalczania produktów nieoryginalnych ("ACP")

Dlaczego warto kupić oryginał?

Firma KYOCERA otrzymała dowody, że na terenie regionu EMEA [Europa, Bliski Wschód, Afryka] są w obrocie nieoryginalne tonery KYOCERA. Traktujemy tę nielegalną i potencjalnie szkodliwą działalność niezwykle poważnie. Dzieje się tak dlatego, że podrobione produkty nie spełniają bardzo surowych standardów jakości firmy KYOCERA i dlatego nie mogą zapewnić takiej samej jakości, niezawodności i wydajności. Nasi klienci muszą być wyczuleni na tę kwestię, ponieważ mogą napotkać znaczne problemy techniczne wynikające z używania podrobionych tonerów. Przykładowo, mogą to być wycieki proszku tonera, błędy drukarki/ urządzenia wielofunkcyjnego MFP, nieprawidłowe kolory i pojawianie się kolorowych smug, co może prowadzić do przestojów drukarki/ urządzenia wielofunkcyjnego MFP. Ponadto używanie podrobionych tonerów może zakłócić przepływy pracy. Z drugiej strony, oryginalne produkty KYOCERA są zgodne z międzynarodowymi i unijnymi przepisami (takimi jak WEEE, dyrektywa RoHS, rozporządzenie REACH) i otrzymały certyfikaty środowiskowe np. Blue Angel Mark i Nordic Swan. Są zatem bezpieczne w użyciu. Podrabiane produkty KYOCERA, które są produkowane nielegalnie, również z dużym prawdopodobieństwem nie są zgodne z tymi normami UE i dlatego stanowią większe zagrożenie dla zdrowia i środowiska.

Jaka jest różnica między tonerem podrobionym a tonerem innej firmy/
kompatybilnym?

Podrobiony produkt jest produkowany i pakowany tak, aby wyglądał jak oryginalny produkt firmy KYOCERA i może mieć fałszywe znaki handlowe lub firmowe marki KYOCERA na pojemniku z tonerem lub opakowaniu. Produkt innej firmy lub kompatybilny nosi nazwę innej firmy jako producenta i nie posiada znaków towarowych ani firmowych marki KYOCERA na pojemniku z tonerem ani na opakowaniu. Informacje na tej stronie nie dotyczą tonerów innych firm/ kompatybilnych, a jedynie dotyczą podrobionych produktów z tonerem.

Polityka firmy Kyocera dotycząca produktów podrabianych

Wytwarzanie, eksportowanie, importowanie i sprzedawanie produktów podrobionych to działania nielegalne, które niszczą zaufanie klientów do naszej firmy i naruszają jej prawa własności intelektualnej. W związku z tym osobom i/lub firmom produkującym i/lub sprzedającym, dystrybuującym lub handlującym podrobionymi produktami grożą bardzo poważne konsekwencje karne i cywilne. Aby chronić naszych klientów przed podrobionymi produktami i zapewnić im poczucie bezpieczeństwa podczas korzystania z naszych produktów, podejmujemy różne działania mające na celu wyeliminowanie podrobionych produktów.

Działania prawne

Egzekwowanie prawa: Firma KYOCERA ściśle współpracuje ze służbami celnymi i organami ścigania w całym regionie EMEA i przekazuje sprawy dotyczące podróbek organom ścigania, co prowadzi do nalotów na obiekty mające na celu konfiskatę podrobionych towarów.  Stale dostarczamy również informacje organom celnym (poprzez spotkania i prezentacje), aby mogły rozpoznawać podejrzane produkty w celu zatrzymania importu i eksportu podróbek na granicach.

Postępowania cywilne: Alternatywnie, gdy odkryjemy, że firma sprzedała podrobiony produkt KYOCERA, podejmujemy działania prawne, aby zapewnić, że firma podpisze zobowiązania, w których zobowiąże się do niesprzedawania podrobionych produktów w przyszłości. Żądamy również zniszczenia zmagazynowanych podrobionych produktów i ujawnienia nazw dostawców, od których podrobione produkty zakupiono.

W każdym przypadku nasza polityka zerowej tolerancji gwarantuje, że ostatecznie wszystkie przejęte podrobione produkty zostaną skonfiskowane i zniszczone, a producenci i sprzedawcy tych podrobionych produktów zostaną pociągnięci do odpowiedzialności prawnej.

Współpraca

KYOCERA działa samodzielnie oraz we współpracy z innymi firmami z branży w celu usunięcia podrobionych produktów z rynków regionu EMEA, np. ICCE (www.icce.net) i REACT (www.react.org) w celu zwalczania produkcji, sprzedaży i zakupu podróbek na całym świecie.

Jak rozpoznać nieoryginalne produkty?

KYOCERA posiada specjalne funkcje technologiczne. Przykładem jest hologram bezpieczeństwa KYOCERA (trustgram) na pojemniku z tonerem, który ułatwia identyfikację podrobionego tonera. Istnieje kilka cech, świadczących o tym, że toner jest podróbką, na które chcemy zwrócić Państwa uwagę:

• Metoda, za pomocą której sprzedawane są podrabiane tonery, może różnić się od sposobu przeprowadzania normalnych transakcji biznesowych i konsumenckich.
• Sprzedaż tonerów po wyjątkowo niskiej cenie jest wskazówką, że mogą one być podrobione.
• Sprzedawca namawia Państwa do złożenia zamówienia, aby uzyskać „najlepszą cenę” lub oferuje duże ilości, ale muszą Państwo złożyć zamówienie i zapłacić natychmiast.
• Logo firmy KYOCERA lub ogólnie nadruk na opakowaniu jest złej jakości, jest rozmazany lub niewyraźny, ma niewłaściwy kolor, niewłaściwą czcionkę lub rozmiar. • Należy zwrócić uwagę na błędy w pisowni.
• Materiały użyte w podrobionych tonerach są najprawdopodobniej gorszej jakości niż oryginalne w oryginalnym tonerze.

Hologram bezpieczeństwa w połączeniu z podręczną przeglądarką pozwala na bezpieczne uwierzytelnienie produktu. Trustgram jest dołączony do produktu i znajduje się na nasadce do napełniania tonera. W przypadku, gdy kolor hologramu nie zmienia się podczas kontroli za pomocą podręcznej przeglądarki, produkt jest podrobiony.

Co zrobić, jeśli uważają Państwo, że kupili Państwo lub zaoferowano Państwu podrobiony toner KYOCERA?

Jeśli podejrzewają Państwo, że zaoferowano Państwu lub zakupili Państwo podrobiony toner Kyocera, prosimy o kontakt z lokalnym sprzedawcą KYOCERA lub podmiotem prowadzącym sprzedaż KYOCERA w Państwa kraju. Możliwy jest również bezpośredni kontakt z zespołem ACP firmy KYOCERA Document Solutions poprzez e-mail: kde-ipr-info@deu.kyocera.com W celu przetworzenia któregokolwiek z Państwa wniosków będziemy potrzebować od Państwa następujących informacji:

• Dlaczego uważają Państwo, że zakupione produkty są potencjalnie podrobione.
• Jeśli to możliwe, nazwa i dane kontaktowe firmy, w której kupili Państwo te produkty.
• Nazwa(y) modelu(i) zakupionego(ych) produktu(ów), z uwzględnieniem zamawianych ilości.
• Państwa dane kontaktowe do dalszego postępowania w tej sprawie. • Jeśli są dostępne, numery seryjne na produkcie.
• Jeśli to możliwe, prosimy o dołączenie cyfrowych zdjęć produktów. Potrzebowalibyśmy zdjęć wszystkich sześciu stron opakowania i właściwego pojemnika z tonerem.

Należy zachować podejrzany produkt (produkty) KYOCERA, opakowanie i wszelkie dostępne dokumenty, takie jak zamówienia, faktury, oferty itp. Zalecamy, aby w sprawie swoich podejrzeń nie kontaktowali się Państwo ze sprzedawcą, dopóki firma KYOCERA nie skontaktuje się z Państwem.